Con la vertiginosidad de las redes sociales, se crearon en el último tiempo, múltiples herramientas que nos permiten la automatización del social media. Esto ayuda a liberar la carga más rutinaria de la gestión del community manager y optimiza su capacidad productiva. Optimizando su producto CHATBOT®, LABS357 y Blue Design Worldwide implementaron desde su plataforma, la respuesta automática en el …

El popularmente llamado Customer Effort Score (CES), o medición del esfuerzo del cliente, es un ejercicio que permite cuantificar el esfuerzo que supone para un cliente (particular o corporativo) el hecho de hacer negocios con un proveedor de bienes o servicios. El propósito es identificar el nivel de dificultad o viabilidad que genera determinada relación de servicio, partiendo del concepto …